A MESSAGE FROM OUR CEO

Warmest greetings from ARTOTEL Group! 

Thank you for your continued trust in our brand and loyalty to us, especially during these difficult times. The past few months have presented unprecedented hardships for many as the world deals with the COVID-19 pandemic. It is hard not to be affected by the problems facing the global community.  

Despite the challenges, however, I am heartened by the moments of triumph in the everyday acts of courage, humanity and love. The appreciation shown to those who work tirelessly— from medical staff to those in the service industry— is impressive and I am sure this gives you hope, too, that an optimistic approach will help our world thrive once again. 

At ARTOTEL Group, we are dedicated to delivering an exceptional experience within a space that celebrates creativity.  Indeed, we promise to provide the exemplary service of the highest standards that you are accustomed to from ARTOTEL.

 Our top priority is to ensure your well-being, safety and comfort throughout your stay. We have earned your trust and we will honor our commitment to you.

The world of art constantly evolves and at ARTOTEL, we continue to evolve with the times and adapt our services to match our guests’ needs. Our reNEW, reFRESH, reSTART program focuses on the new lifestyle that we will embrace in the world after the current pandemic.

I offer you my highest assurance that Cleanliness, Hygiene and Safety are our absolute priorities and an expression of who we are. Every guest is assured that our properties are serviced with safety and wellbeing in mind.

As part of our response to the Coronavirus pandemic, ARTOTEL Group has developed new work procedures including staff training to ensure the highest hygiene standards are maintained. Some of our protocols include:

Strict Hygiene Standards

  • Certification and training for all staff, including recertification processes for better standards of hygiene in all aspects of hotel maintenance.
  • Inspected rooms’s new standard to indicate that guest rooms have remained locked and not been accessed since they were cleaned and properly sanitized. Guests can be assured their room has been thoroughly cleaned, disinfected.
  • We drafted new policies based on guidance and information shared by various official health organizations such as the World Health Organization, local authorities, and other leading organizations and experts.

Cleanliness

  • Increased frequency of cleaning with hospital-grade disinfectants in heavy traffic areas including lobbies, guestrooms, restaurants, meeting and event spaces, recreational areas, public restrooms, elevator buttons, and employee areas.
  • Cleaning and sanitizing of all guest rooms is a priority. Staff have been advised to be extra diligent in sanitizing guest rooms including and accessories such televisions, remote control devices, tables, doorknobs, light switches, desks, telephones, keypads, toilets, faucets and sinks, tubs and showers. The frequency of room cleaning during a guest’s stay may be altered based on individual requirements.

Safety

  • Restaurants and Bars: Implementation of enhanced food safety and hygiene protocols for restaurants, bars, room service, and group meetings and events. Restaurants and bars will have reduced seating capacities based on local health regulations and to allow for a minimum of 1 meter between each seated group of guests traveling together. Reservations will be required for full-service restaurants and guests waiting to be seated will be asked to wait in designated areas outside the restaurant. Restaurants will text or call guests waiting to be seated once their tables are ready. 
  • Meeting and Convention Spaces. Meeting and banquet set-up arrangements will allow for physical distancing among guests in all meetings and events based on new standard recommendations. Self-serve buffet style food service may be suspended and replaced by alternative service styles.
  • Physical Distance. Guests will be advised to practice physical distancing by standing at least 1 meter away from other groups of people not traveling with them while standing in lines, waiting for elevators or moving around the property. Restaurant tables will be arranged to ensure appropriate distancing. Employees will be reminded not to touch their faces and to practice physical distancing by standing at least 1 meter away from guests and other employees whenever possible.
  • Queuing. Areas where guests or employees are required to queue will be clearly marked to ensure appropriate physical distancing. This includes check-in and check-out desks, elevator lobbies, restaurant and casual dining outlets and taxi lines.
  • 24 hours medical assistance provided. At ARTOTEL Group, we recently established a partnership with a reputed online medical consultation service, to allow all guests during stay as well as employees to receive free health consultation and also to learn about wellness /life balance,  with costs covered by ARTOTEL group.
  • Face Masks. Employees are required and guests will be asked to wear appropriate masks or face coverings. At management’s discretion guests may be allowed to remove their face covering when other safety protocols are available. Guests may be required to briefly lower face coverings for identification purposes in compliance with regulatory and safety requirements.
  • Staff Responsibilities: All ARTOTEL Group staff have been instructed to wash their hands, or use sanitizer when a sink is not available, every 20 minutes (for 20-seconds) and after undertaking any of  these activities: using the restroom, sneezing, touching their face, blowing their nose, cleaning, sweeping, mopping, smoking, eating, drinking, entering and leaving the gaming floor, going on break and before or after starting a shift. 

Pre-shift meetings will be conducted virtually or in areas that allow for appropriate physical distancing among employees. Larger departments will stagger employee arrival times to minimize the volume of traffic in staff corridors and service elevators. Hand sanitizers will be available at each time clock location and employees will be required to sanitize their hands after clocking in. Our management team will ensure constant communication and proper PPE, cleaning and disinfecting procedures are followed and updated per the latest expert guidance.

  • Cleaning Products and Protocols: Our hotels use cleaning products and protocols which meet or exceed Indonesian Health Agency standard and I-Clean certification.
  • Vendors: All vendors, suppliers and partners will be held to the new cleanliness standards by restricting delivery windows to one party at a time, while limiting physical contact; sanitizing all touchpoints, including equipment, storage spaces and access areas; and removing all outer packaging upon arrival.

We are closely monitoring government policy changes, as well as updates from the Indonesian Government’s COVID-19 Response Acceleration Task Force, and will continue to make changes—as necessary or appropriate — to our protocols and procedures.

ADDITIONAL INFORMATION 

Your Travel Flexibility – Updated as of May 1, 2020

We have made additional adjustments to our modification and cancellation policies to provide you with maximum flexibility 

  • Existing Reservations. All individual reservations—even those described as “non-cancellable” (“Advanced Purchase”)—that are scheduled for arrival on or before August 30, 2020 can be changed or cancelled at no charge, up to 24 hours before your scheduled arrival day.
  • New Reservations. Any individual reservations you make—even those described as “non-cancellable” (“Advanced Purchase”)—that are booked between today and   August 30, 2020 for any future arrival date can be changed or cancelled at no charge, up to 24 hours before your scheduled arrival day.

If you cancel a rate which requires an advanced payment or deposit, we will do everything we can to process your refund as quickly as possible. Due to the influx of cancellations, it may take up to 30 days to complete your request.

Komitmen Kami Kepada Anda : Menuju Gaya Hidup Baru 

Salam Hangat dari ARTOTEL Group !

Terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas yang Anda berikan selama ini kepada Kami, terutama selama masa-masa sulit ini. Beberapa bulan terakhir kita mengalami kesulitan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ketika dunia dilanda pandemi COVID-19 yang telah menimbulkan berbagai masalah global. 

Meskipun kita sedang menghadapi situasi yang sulit, Saya sangat terkesan dengan berbagai tindakan kemanusiaan dilakukan berbagai pihak. Penghargaan yang besar saya berikan kepada mereka yang bekerja tanpa lelah – dari staf medis hingga mereka di industri jasa, sehingga saya yakin apa yang telah mereka lakukan memberikan Anda harapan dan optimis bahwa dunia akan kembali sedia kala. 

Di ARTOTEL Group, kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa yang sarat dengan kreatifitas. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan standar tinggi yang biasa Anda terima dari ARTOTEL.

Prioritas utama kami saat ini adalah memastikan kesejahteraan, keamanan, dan kenyamanan Anda selama menginap. Kami telah mendapatkan kepercayaan Anda dan kami akan menjalankan komitmen kami kepada Anda.

Seiring dengan perkembangan Dunia, ARTOTEL Group juga terus berevolusi untuk menyesuaikan pelayanan kami dengan kebutuhan para tamu. Program reNEW, reFRESH, reSTART kami fokuskan pada gaya hidup baru yang akan kami terapkan setelah dunia mengalami Pandemi Covid 19.

Saya menawarkan jaminan tertinggi kepada Anda bahwa Higienis, Kebersihan dan Keselamatan adalah prioritas mutlak dari Brand kami. Dengan demikian, Setiap tamu yakin bahwa setiap properti yang dikelola ARTOTEL Group  melayani dengan aman dan nyaman.

Sebagai bagian dari respons kami terhadap pandemi Coronavirus, ARTOTEL Group telah mengembangkan prosedur kerja baru termasuk pelatihan staf untuk memastikan standar kebersihan tertinggi yang dijalankan. Beberapa protokol yang kami lakukan meliputi:

Standar Higienitas

  • Program sertifikasi dan pelatihan untuk semua staf termasuk proses sertifikasi ulang standar kebersihan yang terbaru pada semua aspek pemeliharaan hotel.
  • Penerapan standar baru untuk kamar yang sudah dibersihkan dimana kamar tamu terkunci dengan baik dan tidak dapat diakses sejak dibersihkan dan di-sanitasi dengan baik. Sehingga, para tamu yakin bahwa kamar mereka telah dibersihkan dan di-disinfektan dengan seksama.
  • Kami juga telah menyusun kebijakan baru yang mengacu pada panduan dan informasi yang dikeluarkan oleh berbagai Organisasi Kesehatan resmi seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), Otoritas Lokal, serta pakar kesehatan terkemuka lainnya.

Standar Kebersihan

  • Peningkatan frekuensi pembersihan dengan desinfektan setara rumah sakit di area yang padat dengan lalu lintas orang termasuk lobi, kamar tamu, restoran, ruang pertemuan, area rekreasi, toilet umum, tombol lift, dan area karyawan.
  • Pembersihan dan sanitasi semua kamar adalah prioritas. Staf disarankan untuk rajin membersihkan kamar tamu termasuk aksesoris yang berada di dalam kamar seperti televisi, perangkat remote control, meja, gagang pintu, lampu, meja, telepon, keypad, toilet, keran dan wastafel, bak dan pancuran. Frekuensi pembersihan kamar selama masa tinggal tamu dapat diubah berdasarkan kebutuhan individu.

Standar Keamanan

  • Restoran dan Bar: Penerapan protokol kebersihan dan keamanan pada makanan  yang lebih ditingkatkan pada restoran, bar, layanan kamar (room service), dan kegiatan pertemuan (meeting & event). Restoran dan bar akan mengurangi kapasitas tempat duduk berdasarkan peraturan kesehatan setempat dan memungkinkan jarak minimum 1 meter antara setiap kelompok tamu yang duduk atau bepergian bersama. Pemesanan tempat di restoran diperlukan dengan pelayanan lengkap dimana tamu yang menunggu akan diminta untuk duduk menunggu di area yang ditentukan di luar restoran. Restoran akan mengirim pesan teks atau memanggil tamu yang menunggu setelah meja mereka siap.
  • Ruang Pertemuan dan Konvensi. Semua pertemuan dan acara akan diatur dengan standar baru yang memperhatikan jarak fisik antar tamu. Layanan makanan ala  prasmanan (Buffet) dapat ditiadakan dan diganti dengan layanan alternatif lainnya. 
  • Jarak fisik. Para tamu disarankan untuk menjaga jarak fisik dengan berdiri setidaknya 1 meter dari kelompok orang lain baik dalam antrian, menunggu lift, maupun pergerakan lainnya selama berada di properti. Meja restoran akan diatur untuk memastikan jarak yang tepat. Karyawan akan diingatkan untuk tidak menyentuh wajah mereka dan menjaga jarak fisik dengan berdiri setidaknya 1 meter dari tamu dan karyawan lain bila memungkinkan.
  • Antrian. Area tempat tamu atau karyawan harus mengantri akan ditandai dengan jelas untuk memastikan jarak fisik yang tepat. Hal ini termasuk meja check-in dan check-out, lobi, lift, restoran, tempat makan casual lainnya, serta jalur menunggu taksi.
  • Bantuan medis 24 jam. ARTOTEL Group menjalin kemitraan dengan layanan konsultasi medis online terkenal, untuk memungkinkan semua tamu yang menginap serta karyawan menerima konsultasi kesehatan gratis dan dapat belajar tentang kesehatan atau keseimbangan hidup, dengan biaya yang ditanggung oleh ARTOTEL Group.
  • Masker wajah. Karyawan dan tamu diharuskan untuk memakai penutup wajah yang sesuai. Atas kebijakan manajemen, para tamu dapat diizinkan untuk melepas penutup wajah mereka ketika protokol keselamatan lainnya tersedia. Para tamu akan diminta untuk menurunkan sedikit penutup wajahnya untuk tujuan identifikasi sesuai dengan persyaratan peraturan dan keselamatan.
  • Tanggung Jawab Staf: Semua staf ARTOTEL Group telah diinstruksikan untuk mencuci tangan, atau menggunakan gel pembersih tangan, setiap 20 menit (selama 20 detik) setelah melakukan salah satu dari kegiatan ini: menggunakan toilet, bersin, menyentuh wajah dan tangan mereka, membersihkan, menyapu, mengepel, merokok, makan, minum, memasuki dan meninggalkan area bermain, pergi istirahat, serta sebelum atau setelah memulai waktu bekerja. 

Rapat koordinasi per-shift akan dilakukan secara virtual atau di area yang memungkinkan jarak fisik yang sesuai antara karyawan. Departemen yang memiliki jumlah karyawan yang lebih besar akan mengatur waktu kedatangan karyawan untuk meminimalkan volume lalu lintas di koridor staf dan lift layanan. Pembersih tangan akan tersedia di setiap lokasi dan karyawan akan diminta untuk membersihkan tangan mereka setelah jam masuk. Tim manajemen kami akan memastikan untuk selalu berkomunikasi dengan staf dan menerapkan standar prosedur pembersihan dan desinfektan yang  terus diperbarui sesuai dengan panduan ahli. 

  • Produk dan Protokol Pembersihan: Semua hotel kami menggunakan produk dan protokol pembersihan yang sesuai atau diatas standar Badan Kesehatan Indonesia serta bersertifikasi dari I-Clean.
  • Vendor: Semua vendor, pemasok, dan mitra akan mengikuti standar kebersihan baru dengan membatasi jalur pengiriman ke satu tempat pada satu waktu, serta membatasi kontak fisik; membersihkan semua titik kontak, peralatan, ruang penyimpanan, dan area akses; termasuk membuka bagian kemasan luar pada saat kedatangan.

Kami secara ketat memantau perubahan kebijakan pemerintah serta pembaruan dari Gugus Tugas Percepatan Respons COVID-19 Pemerintah Indonesia, dan akan terus melakukan pembaruan — seperlunya atau sesuai –  dengan protokol dan prosedur kami.

INFORMASI TAMBAHAN

Fleksibilitas Perjalanan Anda –  berlaku sejak 1 Mei 2020

Kami telah membuat kebijakan penyesuaian dalam hal modifikasi dan pembatalan pemesanan kamar di hotel-hotel kami  untuk memberi Anda fleksibilitas maksimum.

  • Reservasi yang telah ada. Untuk semua reservasi individu — bahkan  untuk reservasi yang “tidak dapat dibatalkan” (“Pembelian lebih awal”) – yang dijadwalkan tiba pada atau sebelum 30 Agustus 2020 dapat diubah atau dibatalkan tanpa biaya, hingga 24 jam sebelum hari kedatangan yang dijadwalkan. 
  • Reservasi Baru. Setiap reservasi yang Anda buat — bahkan untuk reservasi yang “tidak dapat dibatalkan” (“Pembelian lebih awal”) – yang dipesan antara hari ini hingga 30 Agustus 2020 untuk setiap tanggal kedatangan di masa mendatang dapat diubah atau dibatalkan tanpa biaya, hingga 24 jam sebelum hari kedatangan Anda yang dijadwalkan.

Jika Anda membatalkan pemesanan yang sudah melakukan pembayaran atau setoran di muka, kami akan memproses pengembalian dana secepat mungkin. Setiap pembatalan dan permintaan pengembalian dana akan diproses hingga 30 hari. 

 

Best Regards, 

Erastus Radjimin 

CEO of ARTOTEL Group 

©2019 ARTOTEL GROUP

Sign up to be one of the first to hear
ARTOTEL's latest updates, events,
and promotions.

By continuing to browse this site, you are agreeing to the use of cookies. To learn more, click here