A MESSAGE FROM OUR CEO Warmest greetings from ARTOTEL Group! Thank you for your continued trust in our brand and loyalty to us, especially during these difficult times. The past few months have presented unprecedented hardships for many as the world deals with the COVID-19 pandemic. It is hard not to be affected by the problems facing the global community. Despite the challenges, however, I am heartened by the moments of triumph in the everyday acts of courage, humanity and love. The appreciation shown to those who work tirelessly— from medical staff to those in the service industry— is impressive and I am sure this gives you hope, too, that an optimistic approach will help our world thrive once again. |
At ARTOTEL Group, we are dedicated to delivering an exceptional experience within a space that celebrates creativity. Indeed, we promise to provide the exemplary service of the highest standards that you are accustomed to from ARTOTEL.
Our top priority is to ensure your well-being, safety and comfort throughout your stay. We have earned your trust and we will honor our commitment to you.
The world of art constantly evolves and at ARTOTEL, we continue to evolve with the times and adapt our services to match our guests’ needs. Our reNEW, reFRESH, reSTART program focuses on the new lifestyle that we will embrace in the world after the current pandemic.
I offer you my highest assurance that Cleanliness, Hygiene and Safety are our absolute priorities and an expression of who we are. Every guest is assured that our properties are serviced with safety and wellbeing in mind.
As part of our response to the Coronavirus pandemic, ARTOTEL Group has developed new work procedures including staff training to ensure the highest hygiene standards are maintained. Some of our protocols include:
Strict Hygiene Standards
Cleanliness
Safety
Pre-shift meetings will be conducted virtually or in areas that allow for appropriate physical distancing among employees. Larger departments will stagger employee arrival times to minimize the volume of traffic in staff corridors and service elevators. Hand sanitizers will be available at each time clock location and employees will be required to sanitize their hands after clocking in. Our management team will ensure constant communication and proper PPE, cleaning and disinfecting procedures are followed and updated per the latest expert guidance.
We are closely monitoring government policy changes, as well as updates from the Indonesian Government’s COVID-19 Response Acceleration Task Force, and will continue to make changes—as necessary or appropriate — to our protocols and procedures.
ADDITIONAL INFORMATION
Your Travel Flexibility – Updated as of May 1, 2020
We have made additional adjustments to our modification and cancellation policies to provide you with maximum flexibility
If you cancel a rate which requires an advanced payment or deposit, we will do everything we can to process your refund as quickly as possible. Due to the influx of cancellations, it may take up to 30 days to complete your request.
Komitmen Kami Kepada Anda : Menuju Gaya Hidup Baru
Salam Hangat dari ARTOTEL Group !
Terima kasih atas kepercayaan dan loyalitas yang Anda berikan selama ini kepada Kami, terutama selama masa-masa sulit ini. Beberapa bulan terakhir kita mengalami kesulitan yang belum pernah terjadi sebelumnya, ketika dunia dilanda pandemi COVID-19 yang telah menimbulkan berbagai masalah global.
Meskipun kita sedang menghadapi situasi yang sulit, Saya sangat terkesan dengan berbagai tindakan kemanusiaan dilakukan berbagai pihak. Penghargaan yang besar saya berikan kepada mereka yang bekerja tanpa lelah – dari staf medis hingga mereka di industri jasa, sehingga saya yakin apa yang telah mereka lakukan memberikan Anda harapan dan optimis bahwa dunia akan kembali sedia kala.
Di ARTOTEL Group, kami berdedikasi untuk memberikan pengalaman luar biasa yang sarat dengan kreatifitas. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik dengan standar tinggi yang biasa Anda terima dari ARTOTEL.
Prioritas utama kami saat ini adalah memastikan kesejahteraan, keamanan, dan kenyamanan Anda selama menginap. Kami telah mendapatkan kepercayaan Anda dan kami akan menjalankan komitmen kami kepada Anda.
Seiring dengan perkembangan Dunia, ARTOTEL Group juga terus berevolusi untuk menyesuaikan pelayanan kami dengan kebutuhan para tamu. Program reNEW, reFRESH, reSTART kami fokuskan pada gaya hidup baru yang akan kami terapkan setelah dunia mengalami Pandemi Covid 19.
Saya menawarkan jaminan tertinggi kepada Anda bahwa Higienis, Kebersihan dan Keselamatan adalah prioritas mutlak dari Brand kami. Dengan demikian, Setiap tamu yakin bahwa setiap properti yang dikelola ARTOTEL Group melayani dengan aman dan nyaman.
Sebagai bagian dari respons kami terhadap pandemi Coronavirus, ARTOTEL Group telah mengembangkan prosedur kerja baru termasuk pelatihan staf untuk memastikan standar kebersihan tertinggi yang dijalankan. Beberapa protokol yang kami lakukan meliputi:
Standar Higienitas
Standar Kebersihan
Standar Keamanan
Rapat koordinasi per-shift akan dilakukan secara virtual atau di area yang memungkinkan jarak fisik yang sesuai antara karyawan. Departemen yang memiliki jumlah karyawan yang lebih besar akan mengatur waktu kedatangan karyawan untuk meminimalkan volume lalu lintas di koridor staf dan lift layanan. Pembersih tangan akan tersedia di setiap lokasi dan karyawan akan diminta untuk membersihkan tangan mereka setelah jam masuk. Tim manajemen kami akan memastikan untuk selalu berkomunikasi dengan staf dan menerapkan standar prosedur pembersihan dan desinfektan yang terus diperbarui sesuai dengan panduan ahli.
Kami secara ketat memantau perubahan kebijakan pemerintah serta pembaruan dari Gugus Tugas Percepatan Respons COVID-19 Pemerintah Indonesia, dan akan terus melakukan pembaruan — seperlunya atau sesuai – dengan protokol dan prosedur kami.
INFORMASI TAMBAHAN
Fleksibilitas Perjalanan Anda – berlaku sejak 1 Mei 2020
Kami telah membuat kebijakan penyesuaian dalam hal modifikasi dan pembatalan pemesanan kamar di hotel-hotel kami untuk memberi Anda fleksibilitas maksimum.
Jika Anda membatalkan pemesanan yang sudah melakukan pembayaran atau setoran di muka, kami akan memproses pengembalian dana secepat mungkin. Setiap pembatalan dan permintaan pengembalian dana akan diproses hingga 30 hari.
Best Regards,
Erastus Radjimin
CEO of ARTOTEL Group